萬小芳聊天機人 幫號、助寫病歷OK!
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- 七月, 09, 2018
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【健康傳媒 吳孟瑤/台北報導】 2018.01.24
全民健保實施24年來,就診人次逐年攀升,不少醫院的診間人次多到爆,嚴重壓縮醫師診時間,就診民眾往往才剛坐下來,說不到幾句話,醫師就已開好處方箋。
為解決這個長年題,臺北市立萬芳醫院與宏達電HTC Deep Q健康醫療事業部攜手合作,打造智慧醫療環境,具AI人工智慧的「萬小芳」於焉誕生,去(106)年12月初在臺灣醫療科技展首度亮相,即艷全。
臺灣第一個人工智慧醫療服務聊天機人「萬小芳」,除了能協助上號,並就診民眾聊天外,還可把聊天內容上傳診間供醫師考,省聽取就診民眾主訴的時間,讓醫師有更多時間詳細診療,進而提升醫療品,共醫病雙贏。
「萬小芳」除每天透過LINE通訊軟體(@ AI .WFH)就診民眾聊天外,每周還走進臺北市文山區各社區,當個稱職的衛教小助手,社區民眾可透過她了解醫療常識及就醫方法,也兒少法可在她的引導下完成號手續;好號之後,「萬小芳」還會在看診前提醒對方到醫院看病。
在引導號的聊天過程中,「萬小芳」會將就診民眾所透露的不適症狀一一整理出來,傳送到萬芳醫院的診間,看診醫師只要打開診間醫令系統,就大略知道就診民眾的身體狀況,可以把更多時間花在進一步的診療上,提供更好的醫療服務。
臺北醫學大學校長林建煌表示,醫療不外新與人性,北醫體系徵信公司近來全力發展人工智慧醫療及新藥開發等領域,「萬小芳」就是人工智慧醫療的一部分,其性能也不斷提昇,目前已可將就醫民眾的主訴整理起來並傳送到診間,寫下全臺與式病歷的里程碑。
根萬芳醫院統計,「萬小芳」近2個月來已成功吸引超過4000名使用者,且患者打電話的次數也因此少18%。
萬芳醫院資訊室副主任許權廣也強調,透過人工智慧每日演算自動更新程式,「萬小芳」功力已越來越強,不可省醫院人力與候診時間,還能提升病人自覺,有助醫病之間的良性互動,確保醫療品及就醫權益。